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Selon NielsenIQ, 71 % des magasins français étaient équipés de caisses automatiques en 2023, contre 57 % en 2019. Dans les grandes surfaces, ces bornes représentent désormais une part importante des passages en caisse.
Mais malgré ce déploiement massif, les distributeurs commencent à revoir leur stratégie.
Le principal problème reste la hausse de la démarque inconnue. Certaines enseignes estiment que les pertes liées aux vols peuvent atteindre jusqu’à 2 % du chiffre d’affaires dans certains magasins fortement automatisés.
Les clients dénoncent également des passages en caisse souvent laborieux : produits non reconnus, contrôles répétés ou besoin constant d’assistance.
Une enquête américaine révélait déjà que 67 % des utilisateurs avaient rencontré un problème avec ces caisses.
Face à ces difficultés, des groupes comme Walmart ou Dollar General réduisent leur dépendance au libre-service.
En France aussi, certaines enseignes renforcent la présence humaine et investissent désormais dans des systèmes de surveillance assistés par intelligence artificielle pour limiter les vols.
La grande distribution semble désormais privilégier un modèle hybride : laisser le choix entre caisse automatique et caisse traditionnelle, afin de répondre à des consommateurs de plus en plus partagés sur cette technologie.
