Colis Amazon non reçu : que faire pour être remboursé ?

Vous attendez un colis… et rien n’arrive. Le suivi est flou, ou pire, il indique “livré” alors que vous n’avez rien reçu. Pas de panique : dans la majorité des cas, il est possible d’obtenir un remboursement. Voici la marche à suivre, étape par étape.

Sommaire

• 1. Vérifier les informations essentielles
• 2. Si le colis est vendu par Amazon
• 3. Si le colis vient d’un vendeur Marketplace
• Cas particulier : colis marqué “livré”
• Combien de temps pour agir ?
• Conseils pratiques
• En résumé

1. Vérifier les informations essentielles

Avant toute démarche, prenez quelques minutes pour vérifier :

• L’adresse de livraison indiquée
• La date estimée de livraison
• Le statut du suivi (en transit, livré, retardé…)

Vous pouvez faire une réclamation dès que la date estimée est dépassée.

2. Si le colis est vendu par Amazon

Si le produit est vendu et expédié par :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur “Vos commandes”
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur “Problème avec la commande”
5. Choisissez “Colis non reçu”

Amazon propose généralement :

• un remboursement,
• ou un renvoi du produit.

Le traitement est souvent rapide.

3. Si le colis vient d’un vendeur Marketplace

Si vous avez acheté auprès d’un vendeur tiers :

Étape 1 : contacter le vendeur

• Allez dans Vos commandes
• Cliquez sur Contacter le vendeur
• Sélectionnez Colis non reçu

Le vendeur dispose en général de 48 heures ouvrées pour répondre.

Étape 2 : utiliser la Garantie A à Z

Si le vendeur ne répond pas ou refuse de coopérer, vous pouvez activer la Garantie A à Z d’Amazon.

Amazon examinera la situation et pourra procéder au remboursement directement.

Cas particulier : colis marqué “livré”

Même si le suivi indique “livré” :

• Vérifiez auprès de vos voisins
• Regardez dans la boîte aux lettres
• Consultez les éventuelles photos de livraison

Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez quand même signaler le problème.

C’est au vendeur ou à la plateforme de prouver la bonne livraison.

Combien de temps pour agir ?

Il est conseillé de faire la demande :

• dès que le retard est constaté
• idéalement dans les 30 jours suivant la date prévue

Plus vous agissez vite, plus la procédure est simple.

Conseils pratiques

• Gardez tous les échanges dans la messagerie officielle.
• Restez factuel et poli.
• Évitez les discussions hors plateforme.
• Faites des captures d’écran si nécessaire.

En résumé

✔ Date dépassée → vous pouvez réclamer

✔ Contact vendeur si Marketplace

✔ Garantie A à Z si besoin

✔ Conservez toutes les preuves

Un colis non reçu est frustrant, mais les plateformes ont mis en place des protections pour les acheteurs. En suivant ces étapes simples, vous augmentez fortement vos chances d’obtenir un remboursement rapide.